一、退换货基本原则

1.1 药品特殊性说明

药品是关系人体健康和生命安全的特殊商品，根据行业惯例和相关法规，一经售出，非质量问题原则上不予退换。请您在购买前确认药品名称、规格、剂量、厂家等信息。

1.2 跨境代购特殊性

本网站提供的药品均为印度直邮代购，涉及跨境采购、国际物流、海关清关等环节，退换货流程比国内购物更为复杂，请在购买前充分了解并确认。

二、可受理退换货的情形

以下情形，我们承诺无条件退换：

• 药品破损：收到药品时外包装严重破损或药品本身破损、漏液

• 发错药品：收到的药品与订单不符（名称、规格、厂家、数量不一致）

• 药品过期：收到药品时已超过有效期（以药盒EXP日期为准）

• 药品变质：药品出现变色、受潮、发霉、异味等变质现象

• 物流丢失：物流确认丢失且无法找回的订单

三、不可退换货的情形

• 非质量原因的个人主观退货（如"不想吃了"、"效果不如预期"等）

• 因个人原因导致的地址填写错误、无法收货

• 已拆封使用且无质量问题的药品

• 收货超过24小时未提出异议的订单

• 因海关扣货/退运导致的无法收货

• 温度敏感药品在运输途中的轻微温度变化

四、退换货流程

4.1 提出申请

请在收货后24小时内通过微信客服联系我们，提供以下材料：

• 订单编号和收货人姓名

• 问题描述（破损/错发/过期等）

• 清晰的问题照片或开箱视频（必须提供）

• 药品外包装照片（含物流面单）

4.2 审核处理

我们将在收到申请后 1-2个工作日内 完成审核。审核通过后，您可以选择：

• 全额退款：退回原支付账户，处理时间 3-7 个工作日

• 免费补发：重新为您发货，运费由我们承担

• 换货处理：更换正确药品后重新发货

4.3 退款时效

• 微信/支付宝退款：审核通过后 3-5 个工作日到账

• 银行卡退款：审核通过后 5-7 个工作日到账

五、注意事项

• 开箱时请全程录像，作为维权凭证。无开箱视频的退换货申请可能无法受理

• 退换货申请超过收货后 24 小时，需额外提供充分的证明材料

• 退回药品请保持原包装完整，不得拆封使用

• 非质量原因的退货运费由买家承担

• 如有虚假退换货行为，我们保留追究法律责任的权利

六、联系方式

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